Управление персоналом

                                 содержание



  1. ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………….2


  2. набор персонала………………………………………………...3


  3. отбор кадров………………………………………………………8


  4. ПЛАНИРОВАНИЕ СОКРАЩЕНИЯ ПЕРСОНАЛА………………14


  5. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………17



                                  Введение


    Без людей нет организации. Без нужных  людей  ни  одна  организация  не
сможет достичь своих целей и выжить. Несомненно,  что  управление  трудовыми
ресурсами  является  одним  из  важнейших   аспектов   теории   и   практики
управления.


    Конкретная ответственность за общее руководство трудовыми  ресурсами  в
крупных организациях  обычно  возложена  на  профессионально  подготовленных
работников отделов кадров, обычно в составе штабных служб.  Для  того  чтобы
такие специалисты могли активно содействовать реализации целей  организации,
им нужны не только знания и компетенция в своей  конкретной  области,  но  и
осведомленность о нуждах руководителей низшего звена.  Вместе  с  тем,  если
руководители  низшего  звена  не  понимают  специфики  управления  трудовыми
ресурсами, его механизма, возможностей и недостатков,  то  они  не  могут  в
полной  мере  воспользоваться  услугами   специалистов-кадровиков.   Поэтому
важно, чтобы все руководители знали и понимали способы и  методы  управления
людьми.


    Управление трудовыми ресурсами включает в себя следующие этапы:


    1.  Планирование  ресурсов:  разработка  плана  удовлетворения  будущих
потребностей в людских ресурсах.


    2. Набор персонала: создание резерва потенциальных кандидатов  по  всем
должностям.


    3. Отбор: оценка кандидатов на рабочие места и отбор лучших из резерва,
созданного в ходе набора.


    4.  Определение  заработной  платы  и   льгот:   разработка   структуры
заработной платы и льгот в целях привлечения, найма и сохранения служащих.


    5.  Профориентация  и  адаптация:   введение   нанятых   работников   в
организацию и ее подразделения, развитие у работников  понимания  того,  что
ожидает от него организация и какой труд в ней получает заслуженную оценку.


    6.  Обучение:  разработка  программ  для  обучения  трудовым   навыкам,
требующимся для эффективного выполнения работы.


    7. Оценка трудовой деятельности:  разработка  методик  оценки  трудовой
деятельности и доведения ее до работника.


    8.  Повышение,  понижение,  перевод,  увольнение:  разработка   методов
перемещения   работников   на   должности   с   большей   или   с    меньшей
ответственностью, развития их профессионального опыта путем  перемещения  на
другие должности или участки работы, а также процедур  прекращения  договора
найма.


    9. Подготовка руководящих кадров, управление  продвижением  по  службе:
разработка программ,  направленных  на  развитие  способностей  и  повышение
эффективности труда руководящих кадров.



  1. Набор персонала.


    Найм  на  работу  –  это  ряд  действий,  направленных  на  привлечение
кандидатов,  обладающих  качествами,  необходимыми  для  достижения   целей,
поставленных организацией. С  привлечения  и  приема  на  работу  начинается
управление персоналом.

    Набор заключается в создании необходимого  резерва  кандидатов  на  все
должности  и  специальности,  из  которого  организация  отбирает   наиболее
подходящих для нее работников. Эта работа должна  проводиться  буквально  по
всем   специальностям   —   конторским,    производственным,    техническим,
административным. Необходимый объем работы по  набору  в  значительной  мере
определяется разницей между наличной рабочей силой и будущей потребностью  в
ней. При этом учитываются такие факторы, как  выход  на  пенсию,  текучесть,
увольнения в связи с  истечением  срока  договора  найма,  расширение  сферы
деятельности организации.


    Когда организации необходимо принять новых  работников,  возникают  два
вопроса:  где  искать  потенциальных  работников  и  как  их  известить   об
имеющихся  рабочих  местах.  Существуют  два  возможных  источника   набора:
внутренний  (из  работников  организации)  и  внешний  (из  людей  никак  не
связанных с организацией) (рис.1).



                      Рис 1. Источники набора персонала



    К средствам внешнего набора относятся: публикация объявлений в  газетах
и профессиональных журналах, обращение к агентствам по трудоустройству  и  к
фирмам, поставляющим руководящие  кадры,  направление  заключивших  контракт
людей на специальные курсы при колледжах. Некоторые  организации  приглашают
местное население подавать в отдел кадров заявления на возможные  в  будущем
вакансии.


    Большинство организаций предпочитают проводить набор в основном  внутри
своей  организации.  Продвижение  по  службе  своих   работников   обходится
дешевле. Кроме того, это повышает их заинтересованность, улучшает  моральный
климат  и  усиливает  привязанность  работников  к  фирме.  Согласно  теории
ожиданий в отношении мотивации можно полагать, что если  работники  верят  в
существование зависимости  их  служебного  роста  от  степени  эффективности
работы,  то  они  будут  заинтересованы  в  более  производительном   труде.
Возможным недостатком подхода  к  решению  проблемы  исключительно  за  счет
внутренних резервов является то, что в организацию не  приходят  новые  люди
со свежими взглядами, что может привести к застою.


    Популярным методом набора за счет внутренних резервов является рассылка
информации  об  открывающейся  вакансии  с  приглашением   квалифицированных
работников.  Некоторые  организации  практикуют   уведомление   всех   своих
служащих о любой открывающейся вакансии,  что  дает  им  возможность  подать
заявления до того как будут  рассматриваться  заявления  людей  со  стороны.
Великолепным методом является и обращение  к  своим  работникам  с  просьбой
порекомендовать на работу своих друзей и знакомых.


    Одна из  основных  проблем  при  наборе  служащих  связана  с  желанием
нанимающего  «выгоднее   продать»   свою   компанию.   Он   может   завысить
положительные  моменты  или  занизить  трудности  работы   в   компании.   В
результате  у  потенциального  кандидата  могут  возникнуть   необоснованные
ожидания. Исследования показывают, что возникновение  такого  рода  ожиданий
при найме ведет к росту неудовлетворенности трудом  и  увеличению  текучести
кадров. Для решения этой проблемы некоторые из компаний,  например,  «Тексас
Инструментс», разработали программы под названием  «Реалистичное  знакомство
с вашей будущей работой», которые дали возможность нанимающемуся  увидеть  и
положительные, и отрицательные стороны. Внедрение таких  программ  позволило
в значительной мере избежать разочарования и сократить текучесть кадров.


    Приведем сравнительную характеристику внешнего и внутреннего источников
в таблице № 1, которая раскрывает основные преимущества  и  недостатки  этих
источников.



     Сравнительная характеристика внутренних и внешних источников набора
                                 персонала.

                                                                  Таблица 1.

|                |Внутренние источники           |Внешние источники        |
|преимущества    |Низкие затраты на привлечение  |Широкие возможности      |
|                |кадров;                        |выбора;                  |
|                |Появление шанса для служебного |Появление новых импульсов|
|                |роста;                         |для развития компании;   |
|                |Претендент на должность знает  |Прием на работу покрывает|
|                |данную компанию (и наоборот);  |абсолютную потребность в |
|                |Рост производительности труда; |кадрах.                  |
|                |Повышение мотивации.           |                         |
|недостатки      |Ограничения возможности для    |Более высокие затраты на |
|                |выбора кадров;                 |привлечение кадров;      |
|                |Возможно появление             |Плохое знание компании;  |
|                |напряженности или соперничества|Длительный период        |
|                |в коллективе;                  |адаптации;               |
|                |Появление панибратства при     |Нового работника плохо   |
|                |решении деловых вопросов.      |знают в коллективе.      |


    Набор персонала за счет внутренних  источников  во  многом  зависит  от
кадровой политики администрации организации в целом. Разумное  использование
имеющихся людских ресурсов зачастую позволяет обойтись без нового набора.

    Имеются следующие альтернативы по найму:

 .  Сверхурочная  работа.  Когда  предприятию  предстоит   увеличить   объем
   выпускаемой  продукции,  вероятно   что   персоналу   придется   работать
   сверхурочно. При этом устраняется необходимость затрат на наем и принятие
   на работу дополнительных работников. Сверхурочная же работа  обеспечивает
   имеющихся работников дополнительными доходами. В то  же  время  возникают
   проблемы  усталости,  увеличения  производственного  травматизма,  иногда
   отсутствие в рабочее время на рабочем месте.

 .  Временный  прием.  Для  удовлетворения  таких  потребностей  предприятий
   существуют  специальные   агентства.   Временный   работник,   обладающий
   необходимыми для данной должности навыка и, способен выполнять особые или
   увеличенные задания. Преимущество, которое дает  использование  временных
   работников, состоит в том, что предприятию не приходится  выплачивать  им
   премий, обеспечивать их подготовку, компенсации, заботится о  последующем
   продвижении по службе.  Недостаток  временных  работников  тот,  что  они
   обычно не знают специфики работы в фирме, а  это  мешает  эффективной  ее
   работе.



   2. Отбор кадров.


    На этом этапе при управлении планированием кадров руководство  отбирает
наиболее подходящих кандидатов из  резерва,  созданного  в  ходе  набора.  В
большинстве  случаев   выбирать   следует   человека,   имеющего   наилучшую
квалификацию для выполнения фактической работы на  занимаемой  должности,  а
не кандидата, который представляется наиболее подходящим для продвижения  по
службе. Объективное решение о выборе, в зависимости от обстоятельств,  может
основываться на образовании кандидата, уровне его профессиональных  навыков,
опыте предшествующей работы, личных качествах. Если  должность  относится  к
разряду  таких,  где  определяющим  фактором  являются  технические   знания
(например, научный работник), то наиболее  важное  значение,  видимо,  будут
иметь образование и предшествующая  научная  деятельность.  Для  руководящих
должностей, особенно более высокого уровня, главное  значение  имеют  навыки
налаживания межрегиональных отношений, а  также  совместимость  кандидата  с
вышестоящими начальниками и с его  подчиненными.  Эффективный  отбор  кадров
представляет  собой  одну  из  форм   предварительного   контроля   качества
человеческих ресурсов.


    К  трем  наиболее  широко   применяемым   методам   сбора   информации,
требующейся  для  принятия  решения   при   отборе,   относятся   испытания,
собеседования и центры оценки.


    Испытания.  Поведенческие  науки  разработали  много  видов   различных
испытаний, которые помогают предсказать, сколь  эффективно  сможет  кандидат
выполнять  конкретную   работу.   Один   из   видов   отборочных   испытаний
предусматривает  измерение  способности  выполнения   задач,   связанных   с
предполагаемой работой. В качестве примера  можно  привести  машинопись  или
стенографию, демонстрацию умения работать на  станке,  демонстрацию  речевых
способностей  путем  устных  сообщений  или  письменных  работ.  Другой  вид
испытаний предусматривает оценку психологических  характеристик,  таких  как
уровень   интеллекта,   заинтересованность,   энергичность,   откровенность,
уверенность в себе, эмоциональная устойчивость и  внимание  к  деталям.  Для
того  чтобы  такие  испытания  были  бы  полезными  для  отбора  кандидатов,
требуется значимая корреляция между высокими оценками,  набираемыми  в  ходе
испытаний, и  фактическими  показателями  работы.  Руководство  должно  дать
оценку  своим  испытаниям  и  определить,  действительно  ли  люди,   хорошо
справляющиеся с испытаниями,  оказываются  более  эффективными  работниками,
чем те, которые набирают меньшее количество баллов.


    Бланки  заявлений,  хотя  они  и  не  относятся  к  истинным  средствам
определения способностей или  психологических  характеристик,  тоже  успешно
применяются для сравнительной оценки  уровня  квалификации.  Так,  например,
конкретные сведения, которые требуется указать в бланке  заявления  о  стаже
предыдущей работы, зарплате,  характере  образования  и  оконченном  учебном
заведении, хобби и т.д., тоже  можно  использовать  для  отбора  кандидатов,
если такие биографические данные  помогают  отличить  более  эффективных  от
менее эффективных служащих, уже работающих в данной организации.


    Достаточно широко  при  приеме  на  работу  используется  тестирование.
Несоответствие способностей человека требованиям,  которые  предъявляет  ему
та или иная  работа,  приводит  к  неудовлетворенности  работой,  стремлению
сменить профессию, удлиняет сроки обучения, увеличивает  вероятность  ошибок
и профессиональных заболеваний, снижает  производительность  труда.  Тест  -
кратковременное испытание, на основании которого судят  об  индивидуально  –
психологических особенностях  человека  и  уровне  его  способностей.  Тесты
обычно применяются в системе других методов как дополнение, а не  противовес
менее форматизированным  процедурам,  рассматриваются  как  один  из  этапов
проверки  качеств  кандидата,  тогда  как  окончательный  выбор   производит
управляющий.


    Тест может иметь двойное применение: для отбора  претендентов,  имеющих
наибольшие шансы на успех, и  отсева  претендентов.  В  большинстве  случаев
тесты являются более надежными  и  достоверными  в  предсказании  негативных
результатов.


    Как  правило,  в  профессиональном  отборе  используется  не  один,   а
несколько  тестов,  что  дает  увеличение  экономического  эффекта  за  счет
минимизации  ошибок  отбора.  На  основе  теста  испытываются  не  знания  и
способности, а задатки, которые с большим или  меньшим  успехом  могут  быть
развиты в процессе профессионального обучения.


    В зависимости о назначения  различают  обычно  следующие  виды  тестов,
используемых  при  найме:  на  проверку  достигнутого  уровня  (знаний   или
навыков), на способности к обучению, умственные  способности,  на  интересы,
характерологические тесты и др.


    Тестирование  –  важная  часть  отбора  кадров.  Однако  следует  очень
тщательно  подбирать  отборочные  тесты,   проверяя   их   достоверность   и
объективность.


    При кадровых службах крупных зарубежных компаний  нередко  организуются
постоянные  подразделения  -  центры  оценки.  Центры  оценки  впервые  были
созданы во время второй мировой  войны  для  отбора  и  оценки  агентов  для
секретной службы — предшественника ЦРУ. «Ай Ти энд Ти» была  первой  частной
компанией,  использовавшей   центр   для   отбора   руководящих   кадров   и
коммерческих работников. Сегодня многие крупные Фирмы, такие, как  «Дженерал
Электрик», «Ай Би Эм», используют их в основном  для  отбора  кандидатов  на
повышение.


    В центрах оценивают способность к выполнению связанных с работой  задач
методами моделирования.  Один  из  методов,  так  называемое  упражнение  «в
корзине для бумаг», ставит  кандидата  в  роль  управляющего  гипотетической
компании. В течение трех часов он должен принимать решения  —  как  отвечать
на письма, памятные записки, как реагировать  на  различную  информацию.  Он
должен принимать  решения,  общаться  в  письменной  форме  с  подчиненными,
наделять полномочиями, проводить совещания, устанавливать приоритеты и  т.д.
Другим    методом    является    имитация    собрания    организации     без
председательствующего. Кандидатов оценивают по  таким  характеристикам,  как
умение выступать,  настойчивость,  навыки  личностных  отношений.  К  прочим
методам отборочных центров  относятся:  устные  доклады  группе  слушателей,
исполнение  заданной  роли,  психологические  тесты,  тесты  по  определению
уровня интеллекта, официальные интервью.


    Исследования показали, что центры оценки  являются  отличным  средством
прогнозирования рабочих качеств  кандидатов.  Однако  они  весьма  дороги  и
поэтому обычно используются только крупными преуспевающими компаниями.


    Собеседования.  Собеседования  до  сих  пор  являются  наиболее  широко
применяемым  методом  отбора  кадров.  Даже   работников   неуправленческого
состава редко принимают на работу без хотя бы одного  собеседования.  Подбор
руководителя  высокого  ранга  может  потребовать  десятков   собеседований,
занимающих несколько месяцев. Вместе с тем, исследования выявили  целый  ряд
проблем,  снижающих  эффективность  собеседований  как  инструмента   отбора
кадров.


    Основа этих проблем имеет  эмоциональный  и  психологический  характер.
Так, например, существует тенденция принятия решения о кандидате  на  основе
первого впечатления, без учета сказанного в остальной  части  собеседования.
Другая проблема заключается в тенденции оценивать кандидата  в  сравнении  с
лицом, с которым проводилось собеседование непосредственно перед этим.  Если
предыдущий   собеседник   выглядел   особенно    плохо,    то    последующий
посредственный кандидат будет выглядеть хорошо или даже очень  хорошо.  Есть
у проводящих интервью и такая тенденция, как оценка более  благоприятно  тех
кандидатов, внешний вид, социальное положение и  манеры  которых  в  большей
мере напоминают их собственные.


    Исследования   показывают,   что    структурированные    интервью    со
стандартизированными и записанными вопросами и  ответами  повышают  точность
этого метода. Вместе с тем, собеседование следует  сконцентрировать  на  тех
вопросах, которые конкретно  относятся  к  данной  работе.  Некоторые  общие
рекомендации эффективного проведения собеседования сводятся к следующему:


  1. Установите  взаимопонимание  с  кандидатом  и  дайте  возможность  ему
почувствовать себя свободно.


  2. В ходе всего собеседования концентрируйте внимание  на  требованиях  к
работе.


  3. Не оценивайте по первому впечатлению. Подождите, пока не получите  всю
информацию.


  4.  Подготовьте  комплект  структурированных  вопросов,   которые   будут
     задаваться всем кандидатам. Будьте, вместе с  тем,  достаточно  гибки,
     чтобы исследовать другие возникающие вопросы.



3. Планирование сокращения или высвобождения персонала.



         Оно призвано показать:

 . кого следует сократить, где и когда;

 . шаги, которые необходимо предпринять чтобы помочь сокращенным  работникам
   найти новую работу;

 . политику объявления о сокращения и выплаты выходных пособий;

 . программу консультирования с профсоюзами или ассоциациями работников.

    Причинами высвобождения кадров  могут  быть  явления  организационного,
экономического или технологического плана.  Штаты  могут  сокращаться,  если
работников  больше,  чем  это  необходимо  для  новой  рыночной   ситуакции.
Причиной  сокращения  штатов  могут  быть  также  несоответствие  работников
занимаемым должностям, технический прогресс, уменьшающий затраты труда.

     Планирование высвобождения персонала позаволяет избежать  передачи  на
внешний рынок труда квалифицированных кадров и создание для этого  персонала
социальных  трудностей.  Данное  направление  деятельности   по   управлению
персоналом  до  последнего  времени  практически  не  получило  развития   в
отечественных организациях.

    Планирование  работы  с  увольняющимися  сотрудниками  базируется   нав
классификации видов увольнений. Критерием  классификации  выступает  степень
доброаольности ухода работника из организации:

 - по инициативе работника, то есть по собственному желанию,

 - по инициативе работодателя или администрации,

 - в связи с выходом на пенсию.

    Результаты  исследования  показывают,  что  высворбождение   работников
только в том случае позволяет решить возникающие проблемы и  дать  ожидаемый
эффект, если на предприятиях заранее планировали пороведение этой  работы  и
минимизацию возможных негативных порследствий,  связанных  с  высвобождением
персонала.

    Своевременные перемещения, переобучение, прекращение приема на работу в
условиях  ухода  людей  на  пенсию   и   так   далее   являются   средствами
осуществления политики на внутрифирменном рынке труда в рамках  планирования
сокращения персонала. Степень  социальной  напряженности  при  необходимости
сокращения персонала может быть значительно уменьшена за счет  использования
разнообразных альтернативных решений.  В  качестве  альтернативы  сокращению
штатов принято рассматривать сокращение рабочего времени  (неполный  рабочий
день и  т  д),  перевод  на  другую  работу,  стимулирование  увольнения  по
собственному желанию.

    Смягчить   проблему   сокращения   штатов    помогает    стратегическое
планирование   штатов,   то   есть   проведение   соответствующей   политики
привлечения  подготовки,  ротации  квалифицированных   кадров.стратегическое
планирование  в  этом  случае  предусматривает  проведение   компенсационных
мероприятий в соответствии с резервом времени, что позволяет избегать  более
жестких мер по сокращению штатов.

    Увольнение из организации вследствии ухода  на  пенсию  характеризуется
рядом  отличий.  Оно  может  быть  заранее  спрогназировано  с   достаточной
точностью по времени.  Это  событие  связано  с  существенными  измененимями
личеной жизни. Отношения организации к пожилым сотрудникам являются  мерилом
уровня культуры управления и цивилизованности экономической системы.

                              СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

     1. Дятлов В.А.,  Кибанов  А.Я.,  Пихало  В.Т.  Управление  персоналом:
        Учебное пособие для студентов экономических  вузов  и  факультетов;
        под ред. А.Я. Кибанова – м.: “Издательство ПРИОР”, 1998. – 512с.


     2.  Уткин Э.А. Управление фирмой. – М.: “Акалис”, 1996. – 516с.


     3. Шипунов В.Г.,  Кишкель  Е.Н.  Основы  управленческой  деятельности:
        управление персоналом,  управленческая  психология,  управление  на
        предприятии. Учебник для сред. спец. учеб. Заведений. –  2-е  изд.,
        перераб. и доп. – М.:Высш. шк., 1999. – 304с.



-----------------------
                       Источники привлечения персонала

            Перераспределение заданий или перемещение работников

                            Дополнительная работа

                            Наем новых работников

                              Лизинг персонала

                              Внешние источники

                            Внутренние источники